La satisfacción del cliente

Navegando por la web y buscando solución a una queja sobre el mal trato que obtuve por parte de una compañía de teléfonos, me encontré un artículo muy importante y relacionado con mi caso: http://www.tendencias-industriales.com/es-rentable-medir-la-satisfaccion-del-cliente/ . Considero que todas las empresas deberían contratar un servicio de satisfacción al cliente para darle solución a los problemas del mal trato de sus consumidores. Tuve la oportunidad de enviar este artículo a la empresa con la que tuve el conflicto y dieron solución a mi queja de inmediato, es por eso que busqué medios para difundir un buen artículo que proporcione las bases del servicio al cliente.