Termómetro de la satisfacción del cliente en México

Tengo una zapatería pero me costaba mucho poder incrementar mis ventas, en un principio no tenía ni una idea de cuál era el problema que presentaba mi negocio. Estaba a punto de quebrar  pero gracias a este artículo que me encontré en Internet http://www.tendencias-industriales.com/termometro-de-la-satisfaccion-del-cliente-en-mexico/  me di cuenta que la raíz de la falta de clientes; el personal con el que trabajaba no les daba un buen trato y mis prospectos se iban insatisfechos aunque los zapatos fueran de buena calidad. Guiándome en el artículo comenzamos a cambiar la forma de tratar a nuestro cliente y las ventas incrementaron radicalmente, me siento muy feliz.